ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности. ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности.
ЗВОНИТЕ СЕЙЧАС:
(495)195-7665
, (495)664-3431

 Aastra BussinesPhone Call Center

Центр вызовов Aastra BusinessPhone предназначен для малых и средних предприятий, стремящихся улучшить обслуживание клиентов. Центр вызовов BusinessPhone имеет модульное построение и может легко расширяться по количеству агентов и необходимых функций, в зависимости от настоящих и будущих потребностей предприятия в целях обеспечения эффективного управления связью. Основой системы является внутренняя функциональность по Автоматическому распределению вызовов (ACD), которая включена в систему BusinessPhone. Эта функциональность обеспечивает направление вызовов в наиболее подходящую группу обработки вызовов: отдел счетов, группа заказов на продажу или склад, повышая тем самым эффективность процесса связи.

Одним из основополагающих блоков в системе является приложение Администратора центра вызовов BusinessPhone – Call Center Supervisor (CCS), представляющее собой информационную систему для центра вызовов BusinessPhone и обеспечивающее руководство и сотрудников информацией о работе центра вызовов как в в режиме реального времени, так и посредством журнальных отчетов. Данная информация важна для точной настройки ежедневной работы центра вызовов и долгосрочного планирования.

Используя приложение CCS администратор получает информацию о нуждах заказчиков, их требованиях, способности пережидать время нахождения в очереди, а также загрузку системы, работу агентов, стоимость вызовов и возможную прибыль. Для определения данных параметров система использует индикаторы производительности. Данные индикаторы могут включать средние величины стоимости вызова, степени удовлетворения заказчиков, уровня обслуживания, процента потерянных вызовов, уровня ошибок, прогноза, реальной нагрузки вызова, номеров агентов, соответствия расписанию и среднего времени обработки вызова.

Приложение CCS обладает мощными средствами для сбора данных, необходимых для расчета данных индикаторов и их вывода на настенные экраны или рабочие места агентов, а также для составления отчетов. Встроенный в систему планировщик обслуживания позволяет производить подсчет и краткосрочный прогноз соотношения между количеством персонала и уровнем обслуживания, что является ключевым показателем для определения краткосрочного и долгосрочного планирования работы центра распределения вызовов.

Приложение CSS позволяет администратору:

  • определять уровень обслуживания и другие пороговые значения;
  • вводить PIN-коды агентов;
  • ограничивать доступ пользователей к данным;
  • настраивать периферийные устройства (принтеры, факсы и т. д.);
  • архивировать и восстанавливать базу данных;
  • настраивать автоматическую архивацию и восстановление пользовательских данных;
  • создавать индивидуальные представления центра вызовов;
  • создавать пароли.

Приложение BusinessPhone Call Center Assistant (CCA) предназначено для дополнительной функциональности по поддержке агентов и администраторов. Данное приложение, работающее в среде Windows, увеличивает производительность агентов центра вызовов, обеспечивая единую среду для совершения множества операций. Компьютерная телефония (CTI) используется для упрощения процесса работы: агенты выполняют управление вызовами и административные задачи с помощью сетевого компьютера.

Приложение BusinessPhone Call Center Assistant (CCA) обеспечивает взаимодействие между агентами центра вызовов, их администраторами и центральной системой. Оно улучшает организацию работы и повышает эффективность центра вызовов. Приложение содержит интегрированный модуль кампаний исходящих вызовов. Встроенные функции предварительного вызова и ускоренного набора позволяют выполнять больше вызовов за меньшее время. Встроенные средства позволяют агентам подготавливать вспомогательные алгоритмы работы, а гибкий пакет программ отчетности позволяет достигать высокой эффективности кампании.

Приложение CCA интегрируется с другими элементами центра вызовов для обеспечения поддержки агентов и администраторов. Поскольку система базируется на CTI, агенты могут регистрироваться на любом компьютере в сети, сохраняя собственные настройки, что дает свободу при осуществлении индивидуальных настроек горячих клавиш и других элементов рабочего стола.

CCA имеет связь с системой BusinessPhone через платформу сервера Windows. Такую информацию, как данные каталогов, сведения об агентах и группы ACD, можно извлекать из других приложений центра вызовов BusinessPhone, минимизируя при этом время на настройку и снижая затраты на администрирование.

Основные функции приложения CCA:

  • Управление вызовами и администрирование;
  • Интеграция баз данных;
  • Модуль исходящих кампаний;
  • Ответный вызов на прерванные вызовы в очереди;
  • Изменение порядка вызовов в очереди;
  • Переадресация вызовов в очереди.

ООО «Офисные Системы»
Системы безопасности
Телефон: (495) 195-7665
Телефон(мн.к): (495) 664-3431
Тел/Факс(мн.к): (495) 585-1094
E-mail: sales@offs.ru

Rambler's Top100
Сайт разработан арт-группой Taiso Style Copyrights © 2006 - 2018 ООО "Офисные Системы". Все права защищены.