ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности. ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности.
ЗВОНИТЕ СЕЙЧАС:
(495)585-1094
, (495)664-3431

 Aastra Solidus eCare - Контакт-центр

 

Профессиональное и персонализированное обслуживание — самое важное в работе контакт-центра. Ключевым фактором успеха контакт-центра является решение проблем при первом обращении. На практике это означает достижение большего результата с меньшими затратами. Повысить уровень удовлетворенности клиента и снизить расходы позволят новые технологии, увеличивающие производительность агента.

Эти задачи легко выполняются благодаря новой версии модульного решения Aastra Solidus eCare™ для мультимедийных контакт-центров. Эта проверенная технология обеспечит последовательное, эффективное и надежное обслуживание клиентов при использовании любых средств связи. Теперь решение представляет собой полный пакет необходимых приложений, которые позволяют добиться максимальной гибкости, открытости и доступности, а также невероятного увеличения производительности. Благодаря своей открытой архитектуре решение совместимо с уже действующими инфраструктурами, бизнес-процессами и приложениями для управления персоналом и работы с клиентами. Можно начать с выполнения базовых сервисов обслуживания и, ориентируясь на потребности компании, постепенно расширять систему без лишних затрат.

Улучшение взаимодействия с клиентами

Современный контакт-центр поможет любой организации сделать так, чтобы ее клиенты чувствовали особое отношение к себе, которое выражается в индивидуальном обслуживании. Именно оно позволяет клиентам осознать свою ценность и укрепляет их преданность компании. Хорошо оснащенный контакт-центр — лицо компании, незаменимое средство сохранения клиентов. Благодаря первоклассному контакт-центру Aastra Solidus eCare™ можно не только удержать клиентов и улучшить их отношение к компании, но и улучшить коммерческий результат.

Сенсационная доступность

Aastra Solidus eCare™ - это единственный контакт-центр, который позволяет добиться максимальной мобильности, поскольку клиенты могут отправлять свои запросы и получать ответы с помощью выбранных ими средств связи: электронной почты, SMS-сообщений, чата, факса или телефона. Вызовы можно адресовать на мобильные телефоны, и тогда операторы смогут работать где угодно, а при необходимости — только в периоды пиковой активности клиентов. Решение разработано так, чтобы принимать до 400 тысяч вызовов в час. Вскоре клиенты заметят, что превосходное качество обслуживания не зависит от времени их обращения. Кроме того, контакт-центр можно использовать для выполнения критически важных деловых задач.

Расширение без лишних затрат

Aastra Solidus eCare™ позволяет начать работу с небольшого количества функций и минимальной численности операторов, увеличивая их по мере роста компании. Контролировать расходы можно даже в том случае, если Ваш контакт-центр интегрируется в глобальную сервисную инфраструктуру. Более того, сохраняя локальное администрирование и управление контакт-центром, Вы в то же время получаете возможность централизованного контроля за расходами. Таким образом, Aastra Solidus eCare™ предлагает отличные возможности повышения производительности и эффективного расширения.

Ориентация на потребности клиентов

Для того чтобы добиться преданности клиентов, предприятия должны эффективно взаимодействовать с ними независимо от способа связи. Именно поэтому решение Aastra Solidus eCare™ использует унифицированные коммуникации, которые позволяют повысить эффективность работы операторов. Например, специалисты, до сих пор работавшие только с документацией, благодаря интегрированным технологиям смогут стать частью коллектива контакт-центра и отвечать на запросы клиентов, а также получать доступ к информации, например к сведениям о присутствии операторов на рабочих местах.

Улучшенное администрирование

Решение Aastra Solidus eCare™ позволит менеджерам управлять всеми аспектами деятельности контакт-центра и интегрировать их с внешними бизнес-приложениями с помощью динамичных и упреждающих действий. Комплексные средства Aastra Solidus eCare™ для конфигурирования системы, создания отчетов и обработки данных обеспечивают оптимальное и удобное представление информации в режиме реального времени. Этому также способствуют усовершенствованный графический интерфейс пользователя с возможностью подключения новых настенных информационных панелей с поддержкой веб-интерфейса.

Адаптируемость к задачам компании

Aastra Solidus eCare™ обладает улучшенными возможностями интеграции, что позволяет настроить контакт-центр в смешанной ИТ-среде. Открытая SIP-архитектура решения, а также новая функция SIP Agent дают возможность легко контролировать работу контактного центра наряду с существующей ИТ-инфраструктурой. Это возможно благодаря поддержке SIP-каналов связи и абонентских SIP-номеров, а также интеграции с УПАТС других производителей.

Совместимость с существующими решениями

Кроме указанных выше возможностей, открытая архитектура позволяет Aastra Solidus eCare™ объединять существующие технологические средства компании, например приложения по работе с клиентами. По сути пакет приложений разработан для защиты сделанных ранее вложений посредством простой интеграции с телефонной инфраструктурой и расширения по мере необходимости.

Еще одна особенность решения — то, что контакт-центр Aastra Solidus eCare™ можно разделить на несколько частей. Это очень удобно для предприятий, которые используют различные контакт-центры для разных отделов, подразделений или даже компаний. Благодаря тому, что контакт-центр настраивается и управляется как единая система, его можно адаптировать к различным стратегиям лояльности и программам обслуживания клиентов.

Надежность и безопасность

Aastra Solidus eCare™ — это надежный контакт-центр, который может справиться со всеми критически важными деловыми задачами с доказанно высокой производительностью. Решение можно настроить на обработку до 400 тысяч вызовов в час в периоды максимальной активности клиентов. Безопасность и дублирование сообщений гарантируют доступ к системе даже при непредвиденных обстоятельствах, что делает Aastra Solidus eCare™ идеальным виртуальным и удаленным решением для контакт-центров. Aastra Solidus eCare™ работает безотказно, поэтому с ним предприятие будет работать без простоев.

Продуманная структура мультимедийного контакт-центра Aastra Solidus eCare™ включает три основные группы приложений: приложения для оператора, приложения для управления и администрирования, приложения для самообслуживания. Эти три группы приложений позволяют компаниям минимизировать совокупную стоимость владения, повысить доступность услуг и использовать их для построения длительных отношений с клиентами. Обеспечьте своих операторов эффективными инструментами для работы — приложениями Aastra Solidus eCare™, — с помощью которых они смогут стать настоящими мастерами своего дела. Эти приложения являются ключевыми компонентами центра взаимодействия с клиентами. Они повышают эффективность работы сотрудников и их удовлетворенность собственными результатами при взаимодействии с клиентами с помощью мультимедийных средств. 

 

ООО «Офисные Системы»
Системы безопасности
Телефон(мн.к): (495) 664-3431
Тел/Факс(мн.к): (495) 585-1094
E-mail: sales@offs.ru

Rambler's Top100
Сайт разработан арт-группой Taiso Style Copyrights © 2006 - 2019 ООО "Офисные Системы". Все права защищены.