ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности. ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности.
ЗВОНИТЕ СЕЙЧАС:
(495)195-7665
, (495)664-3431

 Aastra Solidus eCare Lite

Aastra Solidus eCare Lite - решение для предприятий, которым требуется небольшой центр обработки вызовов. Это решение обладает той же функцией перенаправления вызовов на основе квалификаций, что и наш мультимедийный контакт-центр. Эта функция гарантирует, что вызов поступит именно к тому оператору, который наиболее компетентно ответит клиенту на его вопрос.

Другие функциональные возможности этого решения — интеграция с ПК оператора, работа с софтфоном и возможность одновременной поддержки до 50 операторов с функциями обслуживания голосовых вызовов. Набор административных приложений включает Менеджер отчетов (Report Manager) для составления отчетов, Информационный менеджер (Information Manager) для контроля и получения данных в режиме реального времени и Менеджер конфигураций (Configuration Manager) для администрирования системы.

В состав Aastra Solidus eCare Lite входят:

  • Desktop Manager — дает операторам возможность управлять вызовами прямо с рабочего стола их персонального компьютера;

  • Soft phone — позволяет операторам использовать IP/SIP-софтфоны с полным набором функций управления вызовами, что позволяет полностью отказаться от стационарных телефонов. Операторы становятся более мобильными, а решение — более экономичным;

  • Messaging & Directory siteблагодаря внутренней системе обмена сообщениями делает более интерактивным взаимодействие между операторами и внутри предприятия; позволяет операторам более оперативно связываться с необходимым персоналом для подтверждения или поддержки запросов клиентов;

  • В качестве приложения для управления системой используется Configuration Manager, с помощью которого можно управлять пользователями и медиаресурсами, а также Information Manager, позволяющий просматривать информацию в режиме реального времени, и Report Manager, управляющий историей и отчетами;

  • Наряду со встроенным автоответчиком Solidus eCare™ Lite обладает функцией переадресации в зависимости от набранного номера и проигрыванием различных персональных приветствий в зависимости от типа запроса. Эта функция сопровождается простым меню для контакт-центров с точкой входа с единым номером, благодаря которой клиент может выбрать несколько услуг. После выбора клиенту присваивается идентификационный номер, который используется во всплывающих окнах на рабочем столе ПК оператора;

  • InTouch — дает возможность увеличить количество контактов за пределами контакт-центра. Корпоративных пользователей Aastra InTouch и сотрудников, работающих с документами, можно включить в решение Solidus eCare™ Lite. С помощью Aastra InTouch операторы могут совершать и принимать вызовы через ПК, подключенный к локальной сети офиса и корпоративному серверу. Кроме предоставления основных функций, таких как вызов абонента и прием звонков, InTouch позволяет управлять статусом присутствия и выполнять поиск по корпоративному каталогу. Через InTouch операторы контакт-центра могут легко находить информацию о коллегах за пределами контакт-центра, искать нужных специалистов и экспертов.

Чтобы перейти на полную версию мультимедийного решения контактного центра Solidus eCare™, не нужно дополнительного оборудования. Необходима только лицензия на переход и увеличение количества операторов и средств связи. Вы можете выбрать одну из перечисленных ниже возможностей:

  • Agent Dispatch — позволяет операторам отменять переадресацию Solidus eCare™ и вручную принимать вызовы;

  • DDE/COM Desktop Integration — расширяет стандартные возможности Desktop Manager за счет интеграции с внешними приложениями и базами данных. Как правило, используется для приложений с всплывающими окнами;

  • IP Recording — это встроенная функция записи разговора для софтфонов с DM (Dеsktop Manager), может использоваться для любых звонков;

  • Agent Personal Greeting — позволяет операторам записывать личные сообщения;

  • SIP Agent — позволяет регистрировать софтфоны с поддержкой SIP и DM на любой локально установленной УПАТС с поддержкой SIP;

  • Desktop Manager Supervisor — расширяет стандартные возможности DM-оператора за счет дополнительных функций контроля и подключения к разговору;

  • Script Manager — интерактивный автоответчик (IVR) со встроенными сценариями Solidus eCare™ eScheduler для создания расписания работы центра обработки вызовов.

Aastra Solidus eCare™ Lite — это современное решение центра обработки вызовов, которое отлично заменяет устаревшие центры обработки вызовов. Его основные особенности:

  • поддержка любого терминала или мобильного абонента (аналогового, цифрового, IP (H323 и SIP));
  • маршрутизация вызовов на основе квалификаций;
  • гибкая система сообщений при нахождении в очереди с указанием места и времени ожидания, а также возможность ожидания при положенной трубке без использования интерактивного автоответчика;
  • набор приложений для управления расширенными функциями;
  • возможность добавления дополнительных функций с помощью интегрированного интерактивного автоответчика IVR (ScriptManager);
  • возможность перехода к полной версии мультимедийного контакт-центра Solidus eCare™;
  • InTouch для пользователей за пределами центра обработки вызовов с помощью одной лицензии.

ООО «Офисные Системы»
Системы безопасности
Телефон: (495) 195-7665
Телефон(мн.к): (495) 664-3431
Тел/Факс(мн.к): (495) 585-1094
E-mail: sales@offs.ru

Rambler's Top100
Сайт разработан арт-группой Taiso Style Copyrights © 2006 - 2019 ООО "Офисные Системы". Все права защищены.