ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности. ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности.
ЗВОНИТЕ СЕЙЧАС:
(495)195-7665
, (495)664-3431

 Aastra SeC - Управление и администрирование

Модуль для управления и администрирования включает приложения и интерфейсы, обеспечивающие централизованное управление существующей инфраструктурой контакт-центра. К ним относятся Менеджер отчетов (Report Manager), Менеджер конфигурации (Configuration Manager), Информационный менеджер (Information Manager), Менеджер кампаний исходящих вызовов (Campaign Manager) и модуль Internet Suite Creator (также известный как Менеджер баз знаний (Knowledge Base Manager).

Менеджер конфигурация (Configuration Manager)

Графический пользовательский интерфейс Менеджера конфигураций (Configuration Manager) предоставляет интегрированную среду для управления всеми данными конфигурации в пределах контакт-центра независимо от количества площадок размещения его компонентов. Данное приложение позволяет настраивать процесс обработки вызовов, устанавливать правила и рекомендации, а также задавать любые настраиваемые параметры контакт-центра на основе квалификаций.

Отдельные площадки виртуального контакт-центра настраиваются с помощью программы установки и клиент-серверного Менеджера конфигураций (Configuration Manager), которое обеспечивает доступ к данным конфигурации в соответствии с правами и разрешениями. Использовать это приложение можно только при наличии соответствующих прав. Для обеспечения гибкости и безопасности при управлении данными конфигурации каждому пользователю предоставляются определенные права на доступ, чтение или запись для конкретного объекта данных.

Интуитивно понятные интерфейсы и мастеры позволяют выполнять следующие сложные задачи по установке и настройке:

  • настройка системных свойств контакт-центра как для каждой отдельной площадки размещения оборудования, так и для всей системы виртуального контакт-центра, состоящей из нескольких распределенных по разным площадкам серверов мультимедиа;
  • настройка доступа к услугам;
  • создание сценариев для интерактивного автоответчика (IVR);
  • создание групп обслуживания;
  • создание наборов навыков для операторов;
  • создание пользователей и типов пользователей с определенными правами доступа;
  • определение квалификационных кодов вызовов;
  • задание и отображение данных интерактивного автоответчика (IVR);
  • задание причин перехода в состояние неготовности;
  • создание кампаний вызовов;
  • проверка настроек;
  • создание подсистем;
  • интеграция с другими приложениями;
  • обеспечение полной поддержки подсистем (индивидуальная настройка каждой подсистемы);
  • загрузка данных из другой системы Solidus;
  • управление кампаниями исходящих вызовов.

Модуль Internet Suite Creator

Модуль Internet Suite Creator (или Менеджер баз знаний (Knowledge Base Manager) — это интуитивно понятное средство управления, которое позволяет создавать и редактировать базы знаний, содержащие необходимые клиентам сведения. В базу знаний можно добавлять различные виды содержимого: текст, диаграммы, ссылки на веб-страницы, рекламные объявления и мультимедийные презентации, — что повышает ее ценность как для клиентов, так и для персонала. Благодаря возможности обновления и расширения без перебоев в работе, базы знаний позволяют операторам быстро предоставлять клиенту содержательные ответы.

Централизованное управление

Средства централизованного управления позволяют подключить несколько систем Aastra Solidus eCare™ (SeC) к центральному узлу, на котором в режиме реального времени собираются и обрабатываются статистические данные, позволяющие руководству получить полную картину текущей и прошлой деятельности всех систем (подсистем).

Каждую систему Aastra Solidus eCare™ можно оснастить сетевым интерфейсом RTI для интеллектуальной маршрутизации вызовов между ними. Средства централизованного управления соединяют сетевой центр управления NOC (Network Operations Center) с несколькими независимыми системами Aastra Solidus eCare™. Сетевой центр управления NOC обеспечивает сбор данных, получаемых в режиме реального времени, и данных истории за определенные периоды. В случае прерывания связи с подконтрольными ему контакт-центрами она восстанавливается максимально быстро, а данные истории обновляются с учетом действий, выполненных за время отключения.

Средства кластеризации

Для повышения работоспособности и стабильности системы компоненты решения Aastra Solidus eCare™ можно кластеризовать. Сервер Aastra Solidus eCare™ кластеризуется по схеме 1 + 1, а сервер Open Application Server (OAS) — по схеме 1 — 4 + 1. Серверы мультимедиа, подключенные к каждому из серверов OAS, выступают в роли активных мультимедийных ресурсов и могут распределяться по схеме n + 1.

Приложения для управления предоставляют супервизорам контакт-центров ресурсы для динамического и упреждающего управления всеми аспектами деятельности центра. В их число входят приложения «Информационный Менеджер» (Information Manager) и «Менеджер отчетов» (Report Manager).

Информационный Менеджер (Information Manager)

Приложение «Информационный Менеджер» (Information Manager) позволяет просматривать информацию о доступе к услугам, а также о группах и операторах в режиме реального времени. С его помощью супервизоры могут настраивать и сохранять параметры операторов и сервисов.

Информационный менеджер (Information Manager) — это настоящее мультимедийное информационное приложение, которое работает в режиме реального времени и позволяет наблюдать за работой центра, контролировать обработку голосовых вызовов, запросов в веб-чате, SMS-сообщений и электронных писем, а также отслеживать тенденции к аварийным ситуациям, связанные с производительностью и трафиком, по мере их возникновения. В нем также можно сортировать операторов по данным об их статусе (например, в представлении можно скрыть операторов, не находящихся в сети).

Кроме того, систему можно настроить таким образом, чтобы при достижении стеком очереди порогового значения подавался аварийный сигнал. В этом случае будет изменяться цвет отображаемой информации о состоянии очереди. Такой способ индикации упрощает для супервизоров отслеживание уровней производительности одной или нескольких групп.

В приложении «Информационный менеджер» (Information Manager), подключенном к сетевому центру управления, на одном экране отображаются сведения обо всех имеющихся группах, операторах и трафике контакт-центра. Эти данные, получаемые в режиме реального времени, непрерывно обновляются в графическом и табличном виде. Кроме того, Информационный менеджер (Information Manager) в режиме реального времени отображает состояние различных компонентов Solidus eCare™ и статистические данные об услугах и ресурсах контакт-центра. К числу отображаемых относятся объекты сервисов (например, доступные сервисы и группы сервисов), а также объекты ресурсов (например, группы операторов и отдельные операторы).

Менеджер отчетов (Report Manager)

Клиент-серверное приложение «Менеджер отчетов» (Report Manager) предоставляет гибкие возможности создания отчетов, которые позволяют руководителям контакт-центров создавать настраиваемые таблицы данных. Формат отчетов контакт-центра можно изменять. Система содержит набор заранее определенных шаблонов, однако руководители центров могут создавать собственные, отвечающие задачам компании.

Менеджер отчетов (Report Manager) позволяет всесторонне оценитьработу контакт-центра компании. Данные о работе центра можно использовать для получения графического представления об обработанных вызовах и услугах, предоставленных клиентам. Их анализ повышает восприимчивость компании к различным факторам рыночной среды, оказывающим на нее влияние, и позволяет более эффективно на них реагировать.

Отчеты, создаваемые с помощью этого приложения, позволяют решать сложные задачи, такие как управление активами, оптимизация внутренних затрат, повышение производительности и эффективности использования ресурсов. С помощью приложения можно планировать создание отчетов и автоматически публиковать их в Интернете или отправлять данные по электронной почте с использованием различных списков рассылки.

Информацию можно анализировать как в табличном, так и во встроенном графическом виде, что позволяет:

  • повысить качество услуг, предлагаемых целевой аудитории, и стимулировать потребительский спрос;
  • отслеживать имеющихся и потенциальных клиентов для дальнейшего развития бизнеса;
  • совершенствовать внутренние рыночные стратегии, повышая тем самым производительность и эффективность компании;
  • выявлять стратегические преимущества развития новых уникальных продуктов и услуг.

Приложение «Менеджер отчетов» (Report Manager) системы Aastra Solidus eCare™ поддерживает создание различных уникальных вариантов, неограниченное количество столбцов в отчетах, открытую структуру категорий отчетов и усовершенствованную систему отчетов с различными формами представления данных, включая объединение групп при создании автоматических сводных отчетов. Кроме того, для создания отчетов можно как использовать предоставленные системные шаблоны, так и создавать собственные (общие или частные).

ООО «Офисные Системы»
Системы безопасности
Телефон: (495) 195-7665
Телефон(мн.к): (495) 664-3431
Тел/Факс(мн.к): (495) 585-1094
E-mail: sales@offs.ru

Rambler's Top100
Сайт разработан арт-группой Taiso Style Copyrights © 2006 - 2019 ООО "Офисные Системы". Все права защищены.