ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности. ООО «Офисные Cистемы». Комплексные системы безопасности.
ЗВОНИТЕ СЕЙЧАС:
(495)195-7665
, (495)664-3431

 Aastra SeC - Приложения для самообслуживания

Приложения для самообслуживания системы Aastra Solidus eCare™ — это полный набор программных средств для разработки, внедрения, развертывания и обслуживания настраиваемых решений для самообслуживания. С их помощью можно выполнять как производственные задачи, так и специализированные (автоматизация анализа финансовой деятельности, управление службами поддержки клиентов и центрами обработки вызовов).

На все приложения для самообслуживания распространяется лицензия Менеджера сценариев (Script Manager) Aastra Solidus eCare™. К числу таких приложений относятся Виртуальный оператор (Virtual Agent) — интерактивное веб-приложение для автоматизации процесса самообслуживания клиента; Автоответчик на запросы по электронной почте (Automatic E-mail Response) и Автоответчик на запросы по SMS (Automatic SMS Response), которые обеспечивают автоматическую отправку ответов по электронной почте и посредством SMS-сообщений при совместном использовании с приложением «Менеджер баз знаний» (модуль Internet Suite Creator приложения Knowledge Base Manager).

Менеджер сценариев (Script Manager) Aastra Solidus eCare™

Модуль интерактивного автоответчика (IVR) Менеджера сценариев (Script Manager) Solidus eCare™ — это эффективное приложение, позволяющее автоматизировать расширенные функции самообслуживания, предлагаемые клиентам.

Приложения для самообслуживания позволяют снизить затраты и сохранить высокий уровень удовлетворенности клиентов, предоставляя им круглосуточный доступ к услугам компании. А с помощью дополнительных функций приложений самообслуживания можно выработать более экономичный подход к работе с клиентами, что повысит эффективность ведения бизнеса.

Компании все чаще используют интерактивные системы голосовой связи для автоматизации задач, связанных с общими вопросами по продажам, услугам, предоставляемой сервисной поддержке и другим запросам. Приложение «Менеджер сценариев» (Script Manager) Solidus eCare дает возможность настроить автоматическое управление входящими вызовами и предоставляет расширенные функции для работы с клиентами, что повышает эффективность обработки запросов без участия операторов. Менеджер сценариев (Script Manager) Solidus eCare способен удовлетворить все потребности компании независимо от того, работает ли он как автономная система или же используется в качестве интегрированной подсистемы в контакт-центре. Благодаря использованию дополнительных автоматизированных услуг, в контакт-центре высвобождаются ценные человеческие ресурсы, которые можно направить на обработку более сложных и важных клиентских запросов. Это позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов и снизить вероятность их потери.

Варианты интеграции Менеджера сценариев (Script Manager)

Менеджер сценариев (Script Manager) Solidus eCare можно интегрировать с системами и базами данных сторонних разработчиков, что предоставляет гибкие возможности для настройки. При использовании его компонентов указанные ниже функции являются лишь небольшой частью всего спектра возможностей системы.

  • Благодаря технологиям автоматического распознавания речи (ASR) и преобразования текста в речь (TTS) систему можно использовать при разработке различных приложений. Например, средства TTS можно использовать для автоматического чтения вслух текстовой информации из базы данных. Технология распознавания речи позволяет вносить в систему такие возможности, как регистрация или ввод паролей с помощью голосовых команд;

  • Поддержка обработки коротких сообщений (SMS). Функцию обработки SMS-сообщений можно использовать не только для работы с входящими и исходящими сообщениями, но и для чтения SMS-сообщений с помощью технологии TTS, обновления базы данных (например, при проведении SMS-голосования) и т. д.;

  • Автоматическое выполнение исходящих вызовов с учетом предварительно заданного порогового значения. Менеджер сценариев (Script Manager) Solidus eCare не ограничен только обработкой входящих звонков, но также поддерживает обработку различных событий;

  • SAP BAPI. Новый блок сценария с предварительно заданными атрибутами, обеспечивающий быструю интеграцию с системами SAP;

  • Регистрация классов, сброс паролей и многое другое. Менеджер сценариев (Script Manager) поддерживает программы, написанные на языках программирования C (с возможностью настройки сценариев с помощью пользовательских процедур языка C) и JavaScript, что позволяет поднять возможности поддержки на качественно новый уровень;

  • Модуль планирования (eSchedule) Solidus eCare™ в данном приложении представляет собой эффективное веб-приложение, использующее соединение ODBC и предназначенное для планирования режима работы служб контакт-центров Aastra Solidus eCare™ версий 4.1, 5.0, 6.0 и 7.0. Расширенные возможности интеграции включают поддержку сценариев Visual Basic и Java, а также обработчиков событий, написанных на языке C. Последние можно внедрить в поток обработки вызовов как обыкновенные команды интерактивного автоответчика.

Приложение "Виртуальный оператор" (Virtual Agent)

Виртуальный оператор (Virtual Agent) — это интерактивное веб-приложение, позволяющее автоматизировать процесс самообслуживания клиента. Оно находится на веб-сайте клиента и отвечает на клиентские запросы без участия оператора, обращаясь к настраиваемым базам знаний. С помощью содержащих готовые ответы баз знаний контакт-центры могут быстро и точно обрабатывать запросы клиентов, снижая необходимость в более дорогостоящем участии операторов.

Приложение «Виртуальный оператор» (Virtual Agent) легко встраивается в любой веб-сайт. Оно позволяет клиентам вводить текстовые запросы и мгновенно реагирует на них, выдавая точные ответы. Однако его возможности не ограничены только текстовыми ответами. Это приложение также может отображать веб-страницы, файлы, презентационные и рекламные материалы или потоковые мультимедийные демонстрации, предоставляя клиенту исчерпывающие сведения.

Этот индивидуально настраиваемый клиент можно настроить под внешний вид и тематику веб-сайта компании. Приложение поддерживает только английский язык. Оно включает раскрывающиеся меню и интерфейс ключевых слов. Любое действие может быть автоматически перенаправлено на оператора службы поддержки с использованием маршрутизации Solidus eCare на основе квалификаций.

Автоответчик на запросы по электронной почте (Automatic E-mail Response)

Серьезная проблема нашего времени — это то, что сообщения электронной почты, отправляемые компаниям, остаются без ответа или же ответ на них приходит через несколько дней. Автоматический автоответчик для сообщений электронной почты Solidus eCare позволяет немедленно предоставлять клиентам в ответ на их запросы точную информацию, снижая необходимость в более дорогостоящем участии операторов.

Для работы автоответчика требуется приложение Desktop Manager E-mail Agent и база знаний, созданная в системе Internet Suite Creator. Интуитивная база знаний способна производить интеллектуальную обработку входящих сообщений электронной почты на английском языке. После анализа содержимого сообщения предлагаемый ответ автоматически выдается из базы знаний. С помощью Менеджера конфигураций (Configuration Manager) можно настроить пороговое значение совпадения. Если предлагаемый ответ соответствует этому значению, система Aastra Solidus eCare отправляет клиенту ответное сообщение электронной почты. И наоборот, если пороговое значение не достигнуто, сообщение, прежде чем быть отправленным клиенту, передается оператору для редактирования. Систему можно настроить таким образом, чтобы всегда отправлять ответ оператору на утверждение перед отправкой клиенту.

Для отправки сообщений электронной почты и автоматической работы с электронной почтой система Solidus eCare должна быть подключена к почтовому серверу (Microsoft Exchange Server или Lotus Domino).

На почтовом сервере для этого выделяются отдельные почтовые ящики. Они назначаются группам обслуживания, которые отвечают за обработку электронной почты в контексте маршрутизации вызовов Solidus eCare. Таким образом, можно настроить несколько почтовых ящиков, каждый из которых будет связан с определенной группой обслуживания. Настройка этих ящиков выполняется непосредственно на почтовом сервере.

ООО «Офисные Системы»
Системы безопасности
Телефон: (495) 195-7665
Телефон(мн.к): (495) 664-3431
Тел/Факс(мн.к): (495) 585-1094
E-mail: sales@offs.ru

Rambler's Top100
Сайт разработан арт-группой Taiso Style Copyrights © 2006 - 2018 ООО "Офисные Системы". Все права защищены.